返金ポリシー

【Returns & Refunds｜返品・返金ポリシー】

■ 基本方針
・当店では、お客様都合による返品・返金（イメージ違い／注文間違い／サイズ感・色味の相違 など）はお受けしておりません。
・「初期不良」と判断される場合のみ対応いたします。必ず下記条件・手順をご確認ください。

■ 初期不良の定義（例）
・到着時点での破損、欠品、誤配送。
・通常の使用に耐えない明らかな製造不良。

※下記は不良に該当しません
・天然素材／ハンドカービング特有の個体差（色味・内包物・濁り・微細なスジやクラック・形状のわずかな違い）。
・接続部（ピンや接着面）に見られる黒っぽい影や色味の差。
・モニター設定による色味の見え方の違い、軽微な擦れ・加工痕。
・ヴィンテージ品における経年による微細なキズやくすみ（商品説明に記載の範囲）。

■ ご連絡期限
・商品到着日を含め3日以内にご連絡ください。期限を過ぎた場合は対応いたしかねます。

■ 条件
・未使用であること（試着・屋外使用・水濡れ・香水や化粧品の付着がない状態）。
・付属品・タグ・パッケージを含めお届け時と同じ状態であること。
・事前連絡のない返送はお受けできません。

■ 手順
1）「ご注文番号」「不具合の内容」「梱包外装・商品状態が分かる写真（可能なら開封時の動画）」を添えて、到着後3日以内にご連絡ください。
2）当店で確認後、返送先・方法をご案内します。着払いまたは当店指定の方法でご返送ください。
3）検品のうえ、交換（在庫がある場合）または返金にて対応いたします。

■ 返金・交換の扱い
・交換を優先し、同一商品がご用意できない場合は返金いたします。
・返金は原則としてお支払いに使用された方法へ行います。カード会社の処理により反映まで数日〜数週間要する場合があります。
・国際注文の関税・輸入税・通関手数料は返金対象外です。
・お客様都合による受取拒否・長期不在・住所不備等で返送となった場合、再発送費用はお客様負担となります。

■ 交換・返品をお受けできない例
・到着後3日を過ぎたご申告、使用済み・汚損品、事前連絡なしの返送。
・セール品、記載済みのコンディションを理由とするヴィンテージ品の返品。
・前述の「不良に該当しない」理由によるご希望。

■ お問い合わせ
・ご不明点やご相談はサイト下部「Contact」よりご連絡ください。営業日内に順次ご返信いたします。